Política de devoluciones, desistimiento y garantías

1. Derecho de desistimiento

Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá desistir de la compra realizada online en el plazo de 14 dias naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a info@tizonatienda.com o por otro medio que permita dejar constancia de su decisión. La comunicación deberá incluir nombre, número de pedido, producto afectado, fecha de compra o recepción y datos de contacto.

2. Costes y forma de devolución

En los desistimientos ordinarios, el cliente asumirá los gastos directos de devolución, salvo que Tizona Tienda indique expresamente lo contrario o exista obligación legal distinta. El producto deberá devolverse a Calle Onda 69, bajo, 12540 Vila-real, Castellón, en buen estado, sin uso indebido, con sus accesorios, embalaje y documentación cuando sea posible.

La tienda podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de devolución, según corresponda. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago usado por el cliente, salvo acuerdo distinto que no suponga coste adicional.

3. Excepciones al desistimiento

No podrá ejercerse el derecho de desistimiento, entre otros supuestos legalmente previstos, respecto de:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluidos artículos con imágenes, textos, diseños propios, camisetas bajo pedido, gorras, guantes u otros productos realizados por encargo.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que presenten signos de uso, lavado, manipulación, deterioro o falta de elementos esenciales no atribuibles a Tizona Tienda.

La personalización no se realiza directamente desde la web; el cliente debe contactar previamente por correo electrónico, WhatsApp u otro canal acordado. Al confirmar el encargo personalizado, el cliente acepta que, una vez iniciado o producido conforme a sus especificaciones, no procederá el desistimiento salvo defecto, error imputable a la tienda o falta de conformidad.

4. Cambios de talla o modelo

Tizona Tienda no gestiona cambios directos de talla o modelo como regla general. El cliente deberá tramitar una devolución cuando proceda y realizar un nuevo pedido del producto deseado, salvo que la tienda acepte expresamente otra solución en un caso concreto.

5. Producto defectuoso, equivocado o dañado

Si el producto recibido es defectuoso, equivocado o llega dañado, el cliente deberá comunicarlo en el plazo mas breve posible, preferiblemente dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción, escribiendo a info@tizonatienda.com o por WhatsApp.

Para prevenir fraudes y poder valorar la incidencia, la comunicacion deberá incluir:

• Número de pedido y datos de contacto.
• Fotografías claras del embalaje exterior, etiqueta de envío, producto completo y detalle del defecto o error.
• Descripción de lo ocurrido y fecha de recepción.
• Conservación del producto, embalaje y accesorios hasta que la tienda indique como proceder.

Cuando la incidencia sea imputable a Tizona Tienda o al transporte y quede acreditada, se ofrecerá la solución que corresponda legalmente: sustitución, reparación si fuera posible, envío correcto, rebaja del precio o reembolso.

6. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal por falta de conformidad prevista en la normativa vigente. Con carácter general, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en el plazo legal aplicable, actualmente de tres años para bienes nuevos.

La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, desgaste normal, manipulación incorrecta, lavado o conservación inadecuados, accidentes, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de instrucciones razonables de uso.

7. Modelo de comunicación de desistimiento

A la atención de Tizona Tienda, info@tizonatienda.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto/pedido: [indicar producto y número de pedido]. Pedido recibido el día: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma si se presenta en papel: [firma].